Ingénieur·e logiciel senior – Plateforme Expérience client (CX)

À PROPOS DE L’ÉQUIPE L’équipe Produit – Expérience Client (Customer Experience, CX) est responsable de l’ensemble du parcours post-réservation, depuis le moment où un voyage est réservé jusqu’aux modifications, perturbations, remboursements et interactions avec le service à la clientèle. Nous concevons et exploitons des systèmes permettant d’offrir un soutien rapide et de grande qualité à grande échelle, notamment : - Des expériences libre-service pour les clients dans l’application Hopper et via des parcours intégrés chez nos partenaires - Des plateformes internes pour les agents, permettant une résolution humaine efficace et de haute qualité - HTS Assist, la plateforme d’IA agentique phare de Hopper, utilisée en interne et offerte comme solution B2B à des partenaires de voyage à l’échelle mondiale Ensemble, ces plateformes soutiennent des millions de voyageurs via le clavardage, la voix, le web et des canaux tiers, et alimentent des expériences post-réservation fluides partout dans le monde. À PROPOS DU POSTE À titre d’ingénieur·e logiciel au sein de l’équipe Plateforme CX, vous concevrez, développerez et ferez évoluer les systèmes fondamentaux qui soutiennent l’expérience post-réservation de Hopper. Votre travail aura un impact direct sur les clients, les agents de soutien internes et l’expansion continue de HTS Assist dans les canaux de clavardage et de voix propulsés par l